Ketika seorang karyawan di organisasi Anda lupa kata sandinya, hal ini biasanya memicu proses yang membuat frustrasi dan memakan waktu. Karyawan biasanya perlu menghubungi departemen TI dan menunggu tanggapan, sehingga menyebabkan penurunan produktivitas kerja, meningkatnya kecemasan, dan potensi bahaya terhadap tenggat waktu. Namun, ada cara yang lebih baik untuk menangani proses pengaturan ulang kata sandi, seperti mengizinkan pengguna akhir untuk mengontrol pengaturan ulang kata sandi mereka sendiri, yang memberikan beberapa manfaat.
Salah satu pendekatan yang memungkinkan pengguna menyetel ulang sandi mereka adalah melalui solusi penyetelan ulang sandi layanan mandiri (SSPR). Solusi ini mengurangi biaya dukungan TI dengan memungkinkan pengguna akhir mengatur ulang kata sandi mereka yang sudah habis masa berlakunya atau belum kedaluwarsa tanpa menghubungi administrator atau layanan bantuan untuk mendapatkan dukungan. Selain itu, kemampuan penulisan kembali kata sandi memungkinkan pengelolaan kata sandi lokal dan penyelesaian penguncian akun melalui cloud. Fitur ini memungkinkan perubahan kata sandi di cloud ditulis kembali ke direktori lokal secara real-time, memastikan bahwa kata sandi yang diperbarui mematuhi kebijakan kata sandi Active Directory Domain Services (AD DS) lokal.
Reset Kata Sandi Layanan Mandiri Direktori Aktif Di Tempat adalah alat canggih yang menawarkan berbagai metode bagi pengguna untuk menyetel ulang kata sandi mereka dengan aman tanpa memberikan hak administratif. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan keamanan dengan mengurangi risiko penyebaran informasi pribadi tetapi juga menghilangkan kebutuhan akan proses manual, seperti pengaturan ulang kata sandi dan verifikasi status akun, menghemat waktu dan mengurangi overhead. Reset kata sandi layanan mandiri LogonBox (SSPR) adalah solusi lain yang memberdayakan pengguna akhir untuk mengatur ulang kata sandi mereka, membuka kunci akun mereka, dan mengelola kata sandi di seluruh Direktori Aktif dan direktori cloud 24/7 tanpa bantuan layanan pelanggan.
Manfaat Pengguna mereset Kata Sandi mereka sendiri
Akses ditolak.
Kombinasi kata sandi dan nama pengguna salah.
Silakan hubungi penyedia layanan bantuan Anda untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Terlihat familier? Kita semua pernah mengalaminya, dan itu menyusahkan!
Semakin banyak perusahaan yang menerapkan alat Self-Service Password Resets (SSPR) dan membuka kunci sebagai bagian dari penawaran meja layanan mereka. Hal ini menghemat panggilan ke meja layanan, memangkas waktu yang dihabiskan agen di telepon dan mengurangi frustrasi bagi pengguna akhir. Manfaatnya sangat besar, karena hingga 30 persen panggilan layanan bantuan di sebagian besar perusahaan terkait dengan permintaan pengaturan ulang kata sandi atau pembukaan kunci.
Namun manfaat ini lebih dari sekadar mengurangi volume panggilan. Berikut adalah beberapa keuntungan menawarkan SSPR di perusahaan Anda, ditambah apa yang harus Anda cari dalam solusi SSPR.
Manfaat bagi pengguna:
- Kecepatan dan efisiensi: Daripada menunggu agen membuka kunci atau mengatur ulang akun mereka, pengguna diberdayakan untuk menggunakan layanan mandiri, dengan hasil langsung dan konfirmasi keberhasilan.
- Pengantar bantuan otomatis: Reset Kata Sandi Swalayan adalah salah satu langkah pertama bagi banyak perusahaan dalam menerapkan otomatisasi ke dalam layanan mereka. Tidak seperti pengaturan ulang kata sandi tradisional, SSPR menghilangkan kebutuhan akan panggilan telepon ke meja layanan dan mengurangi waktu tunggu yang biasa menjadi hanya beberapa klik tombol bagi pengguna akhir – memperkenalkan mereka pada fungsi bantuan mandiri yang otomatis dan seketika.
- Ketersediaan dan keamanan tinggi: SSPR menghilangkan kebutuhan untuk berbicara dengan penyedia layanan dan pengguna memiliki akses ke sana kapan pun. SSPR harus tersedia 24/7 melalui desktop atau perangkat seluler. Selain itu, alat SSPR Anda harus menawarkan berbagai cara bagi pengguna untuk menjaga keamanan informasi mereka, seperti autentikasi multi-faktor: pertanyaan keamanan, email pemulihan, pesan teks, dan email konfirmasi, yang membantu pengguna merasa memegang kendali dan aman.
Manfaat bagi organisasi Anda:
- Pengurangan biaya: Seperti disebutkan, hingga 30 persen panggilan meja layanan terkait dengan pengaturan ulang kata sandi, yang merupakan uang yang sebaiknya digunakan untuk mengembangkan bisnis Anda. Daripada membatasi personel dan menaikkan biaya layanan di meja layanan organisasi Anda, SSPR membebaskan waktu dan anggaran tim TI Anda untuk inisiatif lain yang lebih strategis.
- Visibilitas dan analitik: Alat SSPR terbaik memberi organisasi Anda gambaran mendetail tentang adopsi pengguna. Hal ini memungkinkan Anda melihat siapa yang belum menggunakan alat tersebut dan/atau masih menghubungi meja layanan, dan pengguna mana yang paling sering mengakses alat tersebut. Ini memberikan kesempatan untuk pendidikan pengguna, jika diperlukan.
- Solusi terintegrasi yang mudah: Seperti banyak solusi saat ini, SSPR diimplementasikan sebagai solusi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), sehingga mengurangi beban tim TI Anda. Daripada berpotensi menghambat tim TI Anda dalam pemeliharaan dan pembaruan perangkat lunak, SSPR berjalan di cloud, sehingga informasi pengguna Anda aman dan tersedia, dan waktu tim TI Anda digunakan dengan lebih efisien.
Dalam serangan rekayasa sosial, penjahat dunia maya dapat berpura-pura menjadi pengguna yang menghubungi TI untuk mengatur ulang kata sandi, dengan harapan dapat menipu teknisi agar memberikan informasi sehingga mereka dapat memperoleh akses ke akun tersebut.
Namun, rekayasa sosial tidak lagi menjadi masalah jika organisasi menggunakan alat pihak ketiga untuk mengelola proses pengaturan ulang kata sandi — memverifikasi permintaan berdasarkan kriteria tertentu seperti kode satu kali dari perangkat yang dikaitkan dengan pengguna.
Karena faktor manusia dihilangkan, maka risiko manusia (teknisi IT) juga dapat membocorkan data secara tidak sengaja.
- Memberdayakan pengguna akhir: Mengizinkan pengaturan ulang kata sandi mandiri akan memberdayakan pengguna, sehingga mereka dapat dengan cepat mendapatkan kembali akses ke akun mereka dan melanjutkan hari mereka tanpa harus menunggu teknisi dukungan TI untuk campur tangan. Hal ini sangat berguna ketika pengguna perlu mengatur ulang kata sandi di malam hari, di akhir pekan, atau selama hari libur, ketika teknisi TI cenderung tidak bisa dihubungi dan tersedia.
Apa yang harus dicari di penyedia meja layanan yang menawarkan SSPR:
- Rencana transisi yang jelas dari pengenalan ke penerapan: Anda tidak boleh sendirian dalam merencanakan peluncuran opsi Reset Kata Sandi Layanan Mandiri yang baru. Saat memilih penyedia SSPR, pilih penyedia yang menawarkan proses penerapan yang jelas sehingga Anda mengetahui siapa melakukan apa dan kapan.
- Rencana komunikasi pemasaran yang kuat untuk membantu peluncuran Anda: Pilih penyedia layanan yang akan membantu Anda mengembangkan rencana komunikasi pemasaran yang efektif agar pengguna Anda selalu mendapatkan informasi terbaru dan terinformasi tentang penerapan fitur layanan mandiri ini dan juga menawarkan layanan multi-layanan yang jelas. instruksi bagaimana caranya.
- Berbagai fitur keamanan bawaan seperti email, teks, recaptcha, dan lainnya: Mengapa repot-repot menggunakan SSPR jika tidak aman? Anda dan pengguna Anda harus merasa yakin dengan keamanan alat SSPR Anda. Anda harus memilih mitra layanan layanan yang memanfaatkan beberapa fitur keamanan bawaan.
Tingkatkan Produktivitas, Kurangi Frustrasi
Pertimbangkan untuk menerapkan solusi pengaturan ulang kata sandi layanan mandiri untuk meningkatkan produktivitas dalam perusahaan Anda. Peningkatan ini bermanfaat bagi pengguna akhir dan teknisi dukungan TI, sehingga menciptakan proses yang lebih efisien dan efisien.
Salah satu keuntungan utama dari solusi ini adalah pengurangan panggilan pusat bantuan. Pengguna dapat mengatur ulang kata sandi mereka secara mandiri, sehingga mengurangi kebutuhan akan bantuan dari dukungan TI. Hal ini tidak hanya menghemat waktu bagi pengguna akhir dan teknisi namun juga berkontribusi pada pengoperasian yang lebih hemat biaya.
Selain itu, penerapan solusi pengaturan ulang kata sandi layanan mandiri memberdayakan pengguna dengan memberi mereka otonomi untuk mengelola kredensial akun mereka sendiri. Pemberdayaan ini dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan rasa kontrol atas keamanan digital mereka.
Aspek penting lainnya adalah pengurangan risiko kehilangan data akibat peretasan rekayasa sosial. Dengan memungkinkan pengguna mengatur ulang kata sandi mereka dengan aman melalui sistem layanan mandiri, kemungkinan menjadi korban taktik rekayasa sosial berkurang, sehingga memperkuat postur keamanan perusahaan secara keseluruhan.
Berinvestasi dalam solusi pengaturan ulang kata sandi mandiri bukan hanya tentang manfaat langsung; ini adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan Anda. Peningkatan efisiensi, berkurangnya rasa frustrasi di kalangan pengguna, dan peningkatan keamanan berkontribusi pada lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan efektivitas berkelanjutan dari waktu ke waktu.
Sumber :
https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/authentication/concept-sspr-writeback
https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/authentication/howto-sspr-deployment
https://logmeonce.com/resources/2023/06/24/active-directory-self-service-password-reset-on-premise/
https://www.logonbox.com/content/sspr-on-premise/
https://www.bleepingcomputer.com/news/se
